پاسخ به پرسش‌های متداول

شما میتوانید از طریق پنل کاربری خود وارد سامانه شوید و نسبت به ثبت درخواست خود برای رزرو اقامتگاه مورد نظر خود اقدام بفرمائید. تائید نهایی ثبت درخواست با پذیرش مهمانپذیر صورت پذیرفته و از راهکارهای ارتباطی اعلام میگردد.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه رسمی شرکت تنها روش پذیرفته شده سامانه میباشد، در صورتیکه امکان پرداخت آنلاین را ندارید با کارشناسان پشتیبانی شرکت از طریق تماس تلفنی در ارتباط باشید.

میزبان متعهد میگردد که تمام اطلاعات مربوط به شرایط ملک را با دقت و دقیق و مطابق با واقعیت اعلام کرده و شرایط ملک با عرف و قوانین محلی جامعه تداخلی نداشته و همینطور میزبان پس از رزرو ملک توسط مهمان، حق تغییر قیمت را ندارد. البته که تیم ما تمام مدارک هویتی و ملکی را در زمان ثبت نام دریافت میکند و شماره های تماس را تطبیق میدهد تا مشکلات احتمالی به حداقل برسد اما مسئولیتی در قبال جاعلین مدارک ندارد.

استفاده از سایت کلید طلایی مخصوص کاربرانی میباشد که یا ایرانی الاصل باشند و یا پاسپورت مورد تایید ایران را داشته باشند در صورت استفاده اتباع خارجی میبایست در فرم ثبت نام ملیت کاربر و مدارک هویتی مورد تایید ارائه شده باشد تا تایید میزبان با توجه به مدارک هویتی واقعی باشد.

در صورتیکه طی اقامت مهمان در ملک میزبان هریک ازطرفین شاهد رفتار نامناسب، دزدی، خشونت و غیره بودند ابتدا سریعا به پلیس اطلاع داده و سپس کارشناسان سایت را مطلع سازند تا حساب کاربری آن فرد حذف و مسدود گردد و پیگیری قانونی صورت خواهد پذیرفت. (سایت مسئولیتی برای اقدام علیه فرد خاطی ندارد و برخورد در حوزه اختیارات مامورین اجرایی قانون کشور میباشد.)

شرایط کلی مربوطه در سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا در صفحه اختصاصی بصورت کامل شفاف‌سازی و اعلام گردیده که در آدرس الکترونیکی https://www.keleedtalayi.ir/refund-returns در دسترس میباشد.

چنانچه اقامتگاه شما، در تاریخ مورد نظرتان قابل دسترس نباشد یا میزبان تاِییدیه ی رزرو را کنسل نماید سایت مبلغ پرداختی شما را به شما بازمیگرداند. مبلغ پرداخت شده در طی مدت زمان حداکثر ۳ الی ۲۴ ساعت کاری بعد از درخواست عودت مشتری به حساب شخصی که از طریق حساب کاربری خود وجه را واریز کرده است بازگردانده میشود.

مبلغ پرداختی شما به همان شماره کارتی که از طریق آن اقدام به خرید کرده اید بازگردانده میشود. قبل از ارسال وجه، سایت مجددا شماره کارت شما را با شما چک میکند. در صورتیکه مبلغ رزرو مهمان از طریق کارت هدیه پرداخت شده باشد، امکان عودت به کارت بانکی دیگری وجود ندارد و مبلغ فقط به اعتبار مهمان در سایت کلید طلایی عودت داده میشود. شما میتوانید مبلغ پرداخت شده را به عنوان اعتبار برای خرید های بعدی در حساب کاربری خود حفظ کنید.

ملک میزبان باید حداقل استانداردها را از نظر دسترسی های محلی، نظافت و امنیت دارا باشد. همجنین در زمان تحویل ملک میزبان و یا نماینده وی میبایست حضور داشته باشد و کلید را به مهمان تحویل دهد.

میزبان آگاه است و تعهد مینماید که تمامی اطلاعات و مدارک ارائه شده مربوط به ملک مطابق با واقعیت میباشد و در صورت ارائه مدارک جعلی ملکی و یا مدارک هویتی جعلی مطابق با قوانین جرم وجزای کشور محل اقامت با خاطی برخورد قانونی خواهد شد. (توجه: چنانچه با ارائه مدارک جعلی و انجام اعمال خارج از قوانین باعث خدشه دار کردن اعتبار سایت کلید طلایی شوید مطابق با قوانین جزا و کلاهبرداری پیگرد قانونی صورت پذیرفته و پاسخگوی شکایت وکلای حقوقی شرکت خواهید بود.)

تیم کلید طلایی با در اختیار گذاشتن عکاس حرفه ای این امکان را برای شما فراهم میسازد که امکانات محل اقامت خود را حرفه ای تر به نمایش بگذارید و مشتریان بیشتری داشته باشید و البته با حفظ حق انتشار این عکس ها در سایت کلید طلایی بعد از ویرایش و وارد کردن نماد سایت در سایت کلید طلایی نمایش داده خواهد شد.همجنین میتوانید در صورت تمایل از مشاوران مجرب دکوراسیون مجموعه کلید طلایی برای رفع نواقص ملک خود و داشتن مشتریان بیشتر بهره مند شوید.

مهمان تنها یکبار امکان جابجایی تاریخ رزرو را (در صورت تایید میزبان) خواهد داشت و در صورت کنسلی رزرو توسط مهمان مبلغ استفاده شده از اعتبار عودت (نقدی یا اعتباری) نخواهد شد.

میزبان ها نیز در صورت قبول میهمانانی که مدارک شناسایی ارائه نکرده و یا مدارک جعلی ارائه کرده باشند شخصاً مسئول پیامدها خواهند بود و مسئولیتی متوجه مجموعه کلید طلایی نخواهد بود. این مجموعه واسطه ای بین شما و کاربران میباشد.